Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Termenii și condițiile se aplică tuturor clienților magazinului online, sweetpot.ro.

Magazinul online www.sweetpot.ro este proprietatea SC Sweetpot Fotostudio SRL, înființată conform legislației românești, având sediul în Oradea, Str. Iuliu Maniu Nr.76, Ap 1, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J5/125/2020, CUI RO42150356.

Date de contact: tel. 0770 123 630, adresa de e-mail contact@sweetpot.ro

Comercializarea produselor noastre se adresează atât persoanelor fizice (care au împlinit vârsta de 18 ani), cât și persoanelor juridice.

Pentru parcurgerea și utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului nostru, vă recomandăm citirea cu atenție a tuturor termenilor și condițiilor.

Comandă minimă pe pagina sweetpot.ro este 50 de lei.

Procedura de comandă

Pentru a comanda produsele noastre, este necesar să vă înregistrați pe site-ul sweetpot.ro, folosind butonul CONTUL MEU, amplasat în dreapta sus. Dacă v-ați înregistrat deja pe site-ul nostru, intrați cu utilizatorul (adresa de e-mail) și parola în căsuța AUTENTIFICARE. În cazul în care sunteți utilizator nou, vă rugăm să completați formularul online de ÎNREGISTRARE CONT, unde veți lua la cunoștință toate aspectele referitoare la confidențialitatea datelor.

Imediat după găsirea produsului dorit, alegeți dimensiunea/greutatea și culoarea dorită, apăsați butonul ADAUGĂ ÎN COȘ din pagina produsului sau din listele de categorie de produse – în acest moment produsul dorit este adăugat în coșul de cumpărături. Dacă doriți să continuați cumpărăturile apăsați butonul ÎNAPOI LA CUMPĂRĂTURI. Repetați aceste operațiuni și cu restul produselor pe care doriți să le cumpărați.

Pentru a verifica produsul(produsele) selectat(e) din coșul de cumpărături accesați butonul COȘUL MEU. Aici aveți posibilitatea să modificați cantitatea la fiecare produs în parte sau în cazul în care v-ați răzgândit, veți putea renunța la anumite produse.

În momentul în care v-ați decis asupra comenzii și sunteți sigur(ă) că nu mai trebuie modificate cantitățile sau produsele, apăsați butonul FINALIZARE COMANDĂ din pagina COȘ CUMPĂRĂTURI. Continuați apoi pașii până la finalizarea comenzii.

Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt însoțite de o scurtă descriere ce cuprinde informații generale referitoare la caracteristicile esențiale ale acestora.

Emiterea facturii fiscale reprezintă încheierea contractului de vânzare-cumpărare. Factura fiscal înlocuiește/ține locul unui contract – conform legislației din țara noastră. Simpla plasare a unei comenzi sau confirmarea acesteia prin e-mail nu reprezintă încheierea unui contract de vânzare-cumpărare.

Plasarea comenzii

Pentru a cumpăra produse de pe site-ul sweetpot.ro va trebui să acceptați Termenii și Condițiile prezente. Pasul următor și obligatoriu este crearea unui cont, având la dispoziție două căi:

• accesând CONTUL MEU și urmarea pașilor de creare a contului;
• după adăugarea produselor în coșul de cumpărături apăsând butonul FINALIZARE COMANDĂ.

Prin crearea contului sunteți de acord să furnizați informații reale și complete despre dumneavoastră. Dacă această condiție nu este respectată de către dumneavoastră, ne rezervăm dreptul să vă blocăm accesul, pe perioadă determinată sau nedeterminată, la utilizarea serviciului fără nicio notificare prealabilă.

Produsele pot fi adăugate în coș înainte sau după înregistrare. Comandarea produselor dorite se realizează prin parcurgerea a 7 pași simpli.

Pasul 1: AUTENTIFICARE sau ÎNREGISTRARE CONT - logare în contul de utilizator cu: UTILIZATOR (adresă e-mail) și PAROLA sau ÎNREGISTRARE cu un CONT NOU.

Pasul 2: Alegerea produselor cu opțiunea "ADAUGĂ ÎN COȘ" disponibilă în dreptul fiecărui produs. După finalizarea listei de cumpărături, se poate previzualiza și modifica comanda, apăsând butonul "COȘ DE CUMPĂRĂTURI";

Pasul 3: DATE DE FACTURARE și LIVRARE – Vă rugăm să completați câmpurile obligatorii la DATE DE FACTURARE și LIVRARE.

Pasul 4: MODALITATE DE LIVRARE - pentru finalizarea cu succes a comenzii, trebuie să alegeți modalitatea de livrare, prin CURIER, POȘTA ROMÂNĂ sau RIDICARE COLET DE LA SEDIU.

Pasul 5: MODALITATE DE PLATĂ - pentru finalizarea cu succes a comenzii, trebuie să alegeți modalitatea de plată, RAMBURS sau TRANSFER BANCAR).

Pasul 6: FINALIZARE COMANDĂ - Înainte să plasați comanda, puteți menționa orice observație legată de comandă sau de plasarea comenzii. După apăsarea butonului "PLASEAZĂ COMANDA" produsele, adresa de livrare și modalitatea de plată sunt verificate. Dacă toate datele sunt corecte, comanda urmează să fie procesată de către operatorii noștri.

Pasul 7: Odată trimisă comanda, veți primi un e-mail pe adresa trecută în profilul de utilizator (care cuprinde confirmarea comenzii dumneavoastră, prețurile produselor comandate și detaliile privind livrarea).

De asemenea, un reprezentant vă va contacta prin e-mail sau prin telefon în cel mai scurt timp pentru validarea finală a comenzii.

Important! În cazul în care nu ați găsit un produs pe stoc, dar urmează să ajungă la noi în termen de câteva zile sau în termen de maximum 10 zile, și sunteți de acord să așteptați să ajungă la sediul nostru, vă rugăm să menționați la observațiile comenzii, sau să ne contactați pe adresa de e-mail contact@sweetpot.ro.

SC Sweetpot Fotostudio SRL nu poate fi responsabilă pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forță majoră.

Livrarea produselor și costurile implicate

Livrarea produselor se face conform modalității alese la Pasul 4 al finalizării comenzii, MODALITATE DE LIVRARE.

Livrarea produselor se va face prin curier rapid, oriunde pe teritoriul Romaniei. Taxa de transport este 20 RON, iar pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 RON, vă oferim transport gratuit în limita de 20 kg.

Expedierea coletelor se va realiza doar după ce veți fi contactat(ă) de operatorul nostru pentru confirmarea comenzii.

Livrarea se face în termen de 48-72 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii sweetpot.ro. Termenul de livrare menționat este unul orientativ, putând fi modificat din motive independente de voința noastră. Livrarea produselor se face de luni până vineri, sau la cerere și în cursul zilei de sâmbătă (pentru a primi coletele în cursul zilei de sâmbătă, vă rugăm să menționați acest aspect la câmpul Observații - la plasarea comenzii), cu excepția zilelor de sărbătoare legală, între orele 09:00-16:00, potrivit intervalului de timp pentru care ați optat dumneavoastră prin completarea formularului de comandă. Livrarea produselor se va face la adresa indicată de dumneavoastră în comandă.

Produsele se livrează în forma și în ambalajul în care vin de la producător/distribuitor și în limita stocului disponibil. SC Sweetpot Fotostudio SRL nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate, oferta produselor afișate fiind valabilă în limita stocului disponibil.

Dacă există situații în care produsul sau produsele comandate nu sunt disponibile în stoc în momentul primirii comenzii, SC Sweetpot Fotostudio SRL își rezervă dreptul de a decala termenul de livrare al coletelor, însă clienții vor fi informați și consultați cu privire la menținerea sau anularea comenzii.

Toate produsele expediate de către SC Sweetpot Fotostudio SRL vor fi însoțite de factura fiscală în original. În cazul lipsei facturii, vă rugăm să ne semnalizați acest aspect în ziua în care ați preluat coletul. Vom stabili de comun acord modul de expediere al facturii: prin e-mail sau în original, prin curier, în acest caz, taxa de curierat fiind suportată de SC Sweetpot Fotostudio SRL.

Stadiul livrării coletului poate fi urmărit aici, completând nr. AWB, acest număr îl veți primi prin e-mail, imediat după predarea coletului către firma de curierat.

În cazul în care nu sunteți găsit(ă) la adresa menționată, în intervalul orar stabilit de comun acord cu curierul, curierul va reveni încă o dată, după ce va restabili contactul cu dumneavoastră pentru stabilirea unei noi date de livrare. În cazul în care nici a doua oară nu ați fost găsit(ă) la adresa menționată, în intervalul stabilit de comun acord cu curierul, comanda dumneavoastră, va fi anulată și produsul returnat la sediu sweetpot.ro.

Modalități de plată

- RAMBURS

Plata se face în numerar (cu plata la livrare). Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu se va efectua livrarea.

Factura despre produsele comandate trimitem electronic pe adresa de mail completat la înregistrare.

- TRANSFER BANCAR

În cazul clienților care au ales ca metodă de plată "Transfer bancar", expedierea coletelor va avea loc doar după realizarea transferului bancar.

Factura despre produsele comandate trimitem electronic pe adresa de mail completat la înregistrare.

Prețul

Prețurile produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs în parte alături de dimensiune/greutate și culoare. Toate prețurile prezentate pe site sunt exprimate în Lei (Ron).

Sweetpot.ro va desfășura diverse campanii promoționale ale căror condiții vor fi stabilite în întregime de către sweetpot.ro, fiind afișate în prima pagină, pentru o vizibilitate mai bună sau transmise prin alte mijloace publicitare, precum pagina cu oferte speciale sau Newsletter. Aceste campanii promoționale pot fi desfășurate oricând, perioada fiecărei campanii fiind stabilită de sweetpot.ro, în limita stocului disponibil.

Reduceri și promoții

Politica prețurilor și a reducerilor este stabilită în totalitate de către sweetpot.ro, iar prețul de cumpărare este cel afișat în momentul efectuării comenzii.

Toate promoțiile prezente în site sunt valabile în limita stocului disponibil.

Returnare produse

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art 12, pct a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art 3, pct (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul sau de munca prin distribuitori stabili nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primate, acestea NU mai pot fi returnate.

De asemenea, in conformitate cu OUG34/2014 cu modificarile si completarile ulterioare, pentru produsele non-alimentare consumatorul beneficieaza de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data cand acesta a intrat in posesia produsului comandat on-line si livrat prin intermediul unui curier agreat de furnizor.

Consumatorul are obligatia sa primeasca personal coletul cu produsele comandate, iar in cazul in care coletul este deteriorat, sa ceara curierului pe loc intocmirea unui proces verbal de colet deteriorat. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate in acest caz, fara a deschide coletul, sa refuze primirea. Nu se accepta reclamatii ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioara, nu s-a intocmit proces verbal de “colet deteriorat”, optiune oferita de curier.

Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In conformitate cu OUG34/2014, Consumatorul care doreste sa isi exercite dreptul de retragere si retur, trebuie sa aiba in vedere urmatoarele aspecte:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
• Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptia produsului care a facut obiectul vanzarii.
  Produsele expediate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de “Deschidere colet la livrare” pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat. In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, Sweetpot Fotostudio SRL isi rezerva dreptul de a refuza receptia acestora.
  Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea expeditorului, in acest caz consumatorul.
  Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in termen de 14 zile de la data achizitiei si va informa Consumatorul cu privire la starea acestora.

1.2. Solicitarea returului:

Vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail contact@sweetpot.ro.

Procedura de retur produse presupune următorii pași:

• număr comandă și data emiterii comenzii;
• date cumpărător: nume si prenume, adresa de e-mail folosită la înregistrare cont și plasare comandă online pe sweetpot.ro
• număr factură și data emiterii facturii ce fac dovada achiziționării produsului/produselor.

Consumatorul va transmite produsele returnate, costurile de transport fiind suportate integral de acesta, la adresa “Str. Iuliu Maniu 76, ap 1, Sweetpot Fotostudio SRL, Oradea, Jud. Bihor,  Cod Postal 410104”.
Dupa trimiterea cererii de retur, produsele in cauza trebuie sa ajunga la Furnizor in termen de 14 zile calendaristice.

1.3. Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur:
sa fie cu etichetele specifice de identificare si ambalaje intacte.

• sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare si certificat de garantie, daca este cazul.
• sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
• sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
• sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).
  Daca produsul returnat a fost insotit de materiale promotionale sau cadouri, se vor returna si acestea in conditiile de aspect fizic, functional si ambalare asa cum au fost receptionate.
  In cazul in care produsul returnat nu indeplineste conditiile de retur mentionate, furnizorul isi rezerva dreptul (in conformitate cu OUG134/2014) sa retina din valoarea produsului sumele necesare reconditionarii acestuia pentru a fi adus la starea initiala cand a fost receptionat de Consumator.

1.4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate on-line:
Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

• Produsele alimentare si asemanatoare acestora, datorita riscului de deterioare.
• Produsele comandate on-line dar care au fost ridicate direct din depozit.
• Produsele achizitionate de persoane juridice.
• Produse aduse pe “comanda speciala” (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind lista de produse comandate de catre Consumator si care nu se afla in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans, in termenii agreati de parti).
• Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsa.
• Produsele care prezinta urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, tevi taiate, modificari, etc).

1.5. Conditii generale privind returnarea banilor catre Consumator:

Returnarea banilor se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de catre Consumator si returnat la Furnizor in termenii precizati de lege (OUG34/2014 cu toate completarile ulterioare).
Returnarea banilor se poate face prin transfer bancar in cont.
Pentru produsele returnate in primele 14 zile calendaristice de la achizitie, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile calendaristice de la data cand Furnizorul a receptionat produsul returnat.

Limitarea răspunderii

Sweetpot.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor afișate în acest site. Există situații când aceste informații pot contine mici inadvertențe: fotografii cu caracter informativ, unele specificații modificate de producător fără a anunța în prealabil sau anumite erori de operare. În aceste situații, vă stăm oricând la dispoziție pentru eventuale clarificări.

De asemenea, SC Sweetpot Fotostudio SRL nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul sweetpot.ro, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția SC Sweetpot Fotostudio SRL de către partenerii furnizori și nici nu poate fi făcută vinovată de incapacitatea de folosire a acestor informații. De asemenea, imaginile care sunt prezentate pe site-ul sweetpot.ro sunt cu titlu de exemplu, existând posibilitatea ca produsele efectiv livrate să fie puțin diferite de acestea în ceea ce privește culoarea, aspectul și așa mai departe.

Produsele comercializate respectă legislația română în vigoare.

Sweetpot.ro își rezervă dreptul de a face modificări fără nicio notificare prealabilă. Prin însușirea prevederilor de la Termeni și Condiții, sunteți de acord și acceptați ca, fără nicio notificare prealabilă, să ștergem sau să adăugăm orice informație pe site.

SC Sweetpot Fotostudio SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor comandate de dumneavoastră.

Termenul de valabilitate

Termenul de valabilitate al produselor comercializate de către SC Sweetpot Fotostudio SRL prin intermediul site-ului, este cel dat și inscpripționat de către producător pe ambalaj.

Produsele comercializate prin intermediul sweetpot.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului.

Politica de confidențialitate a datelor cu caracter personal

SC Sweetpot Fotostudio SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele cu caracter personal pe care ne furnizati despre dumneavoastră, în conformitate cu cerintele Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Furnizarea de către dumneavoastră a următoarelor date cu caracter personal, prin completarea formularului Contul Meu: e-mail, username, parola, confirmare parola, nume și prenume, adresă, cod poștal, cod numeric personal și număr de telefon, dumneavoastră, în calitate de persoană vizată conform Legii 677/2001, reprezintă consimțământul în mod expres și neechivoc, respectiv explicit, liber exprimat și informat, ca datele dumneavostră. cu caracter personal să intre în baza de date a societății SC Sweetpot Fotostudio SRL și să fie prelucrate și folosite în viitor de către SC Sweetpot Fotostudio SRL cu respectarea strictă a prevederilor legale referitoare la protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Scopurile colectării și prelucrării datelor dvs. cu caracter personal (e-mail, username, parolă, confirmare parola, nume și prenume, adresă, cod poștal, cod numeric personal, telefon) de către SC Sweetpot Fotostudio SRL sunt:

1. Transmiterea prin e-mail a ofertelor, promoțiilor, mesajelor publicitare și de marketing cu privire la activitatea desfășurată de SC Sweetpot Fotostudio SRL, cu privire la produsele pe care SC Sweetpot Fotostudio SRL le comercializează, notificări cu privire la campaniile și concursurile organizate de SC Sweetpot Fotostudio SRL. Toate aceste informații le veți primi în cazul în care ați bifat căsuța "Abonează-te la newsletter" (dacă v-ați creat cont pe site-ul sweetpot.ro), fără alte obligații sau plăți din partea SC Sweetpot Fotostudio SRL față de persoana dumneavoastră;
2. Efectuarea de statistici interne, fără alte obligații sau plați din partea SC Sweetpot Fotostudio SRL față de persoana dumneavoastră;
3. Organizarea de concursuri și campanii publicitare cu premii, comerț cu amănuntul prin corespondență (inclusiv comerț electronic), inclusiv expedierea produselor comandate către clienții săi, emiterea și comunicarea facturilor, înregistrarea facturilor și plăților în contabilitate și lămurirea oricăror aspecte legate de comandă, expediere și plată.

În cazul în care aveți creat cont pe site-ul sweetpot.ro, SC Sweetpot Fotostudio SRL va prelucra datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastră prin completarea formularului CONTUL MEU (e-mail, username, parolă, confirmare parolă) pe perioada existenței contului dumneavoastră, iar ulterior ștergerii contului, SC Sweetpot Fotostudio SRL va transforma datele dumneavoastră cu caracter personal (e-mail, username, parolă, confirmare parolă) în date anonime și le va prelucra în scopuri statistice interne, pe durata existenței societății. Datele dumneavoastră sunt destinate utilizării de către SC Sweetpot Fotostudio SRL în scopurile menționate mai sus și nu vor fi dezvăluite terților, cu excepția firmei de curierat care asigură livrarea produselor comandate de dumneavoastră, a eventualilor împuterniciți ai SC Sweetpot Fotostudio SRLcare vor prelucra datele cu caracter personal în numele și pe seama SC Sweetpot Fotostudio SRL cu respectarea dispozițiilor legii nr 677/2001.

Bifarea căsuței “Abonează-te la newsletter" din formularul pentru crearea contului pe site-ul sweetpot.ro, reprezintă acordul dumneavoastră pentru primirea ofertelor, promoțiilor, mesajelor publicitare și de marketing prin e-mail de la SC Sweetpot Fotostudio SRL cu privire la activitatea desfașurată de SC Sweetpot Fotostudio SRL, cu privire la produsele pe care societatea SC Sweetpot Fotostudio SRL le comercializează sau cu privire la campaniile, cursurile și concursurile organizate de SC Sweetpot Fotostudio SRL.

În cazul în care nu doriți să primiți toate aceste informații prin e-mail, nu bifați căsuța “Abonează-te la newsletter". În situația în care v-ați abonat la newsletter-ul nostru și nu mai doriți să primiți informații despre  campaniile, ofertele și activitatea desfășurată de noi, aveți posibilitatea de dezabonare, prin opțiunea pe care o găsiți în disclaimer-ul de la finalul e-mail-ului primit de la SC Sweetpot Fotostudio SRL privind newsletter-ul.

SC Sweetpot Fotostudio SRL garantează confidențialitatea datelor personale ale tuturor celor care completează formularul menționat mai sus. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de următoarele drepturi: dreptul la informare (art 12), dreptul de acces la date (art 13), dreptul de intervenție asupra datelor (art 14), dreptul la opoziție (art 15), dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (art 17), dreptul de a vă adresa justiției (art 18).

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la probleme legate de livrarea produselor comandate de pe site-ul sweetpot.ro, vă rugăm să ne transmiteți pe oricare din următoarele căi de comunicare:

1. Adresa de e-mail: contact@sweetpot.ro
2. Sediul nostru din Oradea, jud. Bihor, Str Iuliu Maniu, Nr. 76, Ap.1
3. Telefon: 0770 123 630.